Depois de conhecermos as regras do jogo, é hora do time entrar em campo para mostrar todas as habilidades adquiridas durante os treinamentos

Agora que já sabemos como funciona o desdobramento dos indicadores na nossa empresa (leia mais em Desdobramento de indicadores: vem saber como funciona!), vamos abordar um pouco do que está sendo feito e o que é praticado cotidianamente na organização.

De forma resumida, a organização é subdividida em níveis diferentes de responsabilidades, que são os níveis Estratégico, Tático e Operacional. Logo, esses níveis terão diferentes indicadores a serem atribuídos, cada um no seu nível.

Veja no esquema abaixo.

Hoje, nossos indicadores estão sendo mais uma vez desdobrados, desde o estratégico até o operacional, para que possamos garantir o atendimento das nossas metas, realizando a abordagem correta no nível de responsabilidade e atribuição.

Na Vicunha, nossos indicadores estratégicos são definidos e revisados periodicamente e estão sendo acompanhados no nosso sistema de gerenciamento Actio (Stratec).

Mas, como dissemos, precisamos da definição de indicadores em todos os níveis de responsabilidade da organização. Então, com o desdobramento de indicadores, os mesmos são analisados e é então definido como serão abordados nos níveis tático e operacional.

Abaixo temos um exemplo com um indicador desdobrado a partir do nível estratégico.

Um empresário do ramo de Moda definiu como meta um faturamento mensal de R$ 100.000,00. Sua equipe é composta por dois gerentes de vendas: um do setor de roupa; outro do setor de acessórios.

Poderíamos cobrar do gerente de acessórios o atendimento de todo o faturamento no mês?

Todos concordamos que NÃO!

Logo, cada gerente precisa ter sua meta de faturamento no seu setor de reponsabilidade. Assim, temos os gerentes de loja como nível tático, que irão gerenciar seus subsetores para que o objetivo final estratégico seja alcançado. O empresário então definiu:

• R$ 60.000,00 de faturamento mensal no setor de roupas;
• R$ 40.000,00 de faturamento mensal no setor de acessórios;

Mas para termos faturamento, precisamos de vendas, certo?

Então, nosso nível operacional nesse exemplo são os vendedores. E eles também precisam saber quais são seus objetivos. Temos uma divisão de vendedores e metas como mostrado no quadro abaixo.

Mas por que a meta é semanal para os vendedores?

Se verificarmos apenas no final do mês se os vendedores atingiram ou não suas metas, não temos mais o que fazer, concorda? Ou seja, caso não tenhamos alcançado o resultado deles, não tem como conseguirmos o resultado estratégico do negócio.

Dessa forma, temos as responsabilidades e objetivos definidos de forma clara para todos os níveis da organização.

E na prática? Como verificamos isso na nossa organização?

Hoje, já temos como crescente ferramenta em nossa empresa, principalmente nas áreas industriais, a organização dos nossos indicadores nas nossas salas e quadros de Gestão da Rotina, o nosso GEROT: espaços onde os nossos indicadores são dispostos em Gestão à Vista, de forma organizada por níveis de responsabilidade. Realizamos reuniões periódicas para acompanhamento e discussão de oportunidades de melhoria para os resultados.

Em resumo, o objetivo do GEROT é que tenhamos um fluxo de informação entre a cadeia de ajuda necessária para tomada de decisão, em busca do resultado.

Na foto à esquerda, GEROT ocorrendo no Nível Operacional — Operação e Supervisão — Acabamento Unidade I. Na foto à direita, exemplo de sala de GEROT — Manutenção Unidade I.

Caso a sua área ainda não possua a estrutura de Gestão da Rotina (GEROT) ou você ainda não saiba como se dá a gestão dos indicadores da sua área, procure a sua gestão para identificar como pode ser incorporado, para que todos saibam quais são suas respectivas contribuições.

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