É como uma consulta médica: saiba por que a triagem é um processo fundamental na Vicunha para o fluxo de atendimentos dos chamados de TI

Assim como em uma consulta médica, o atendimento de TI funciona muito melhor quando começa pela TRIAGEM. Esse é o processo inicial que realiza o levantamento de informações para um bom diagnóstico.

No hospital, ninguém marca diretamente um cardiologista só porque sentiu uma dor no peito: antes, passa pelo clínico geral, que avalia todos os sintomas, faz perguntas fundamentais e entende o que realmente está acontecendo com o paciente.

Da mesma forma, o primeiro passo rumo à nossa triagem é a abertura do chamado no 0800.Net.

Assim, a partir de maio de 2026, o service desk da Vicunha passará a realizar uma triagem mais detalhada — cumprindo exatamente essa função: para cada chamado, levantará as informações necessárias para o diagnóstico e encaminhará o problema para o atendimento mais adequado.

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Simplifica TI

Como dissemos anteriormente aqui mesmo na Voga, o Simplifica TI está chegando para agilizar nossos processos e oferecer soluções de tecnologia cada vez mais dinâmicas para toda a Vicunha.

Uma vez aberto o chamado, os nossos técnicos de TI começarão o processo de triagem. Muitas vezes, aquilo que parecia um “problema grave” precisa apenas de um ajuste simples, como limpar o cache ou reiniciar um sistema. E quando o caso é mais profundo, nosso analista do service desk reúne as informações necessárias para que o especialista entre em cena já sabendo de todo o histórico.

Ao seguir esse fluxo, ou seja, passar pela triagem antes de consultar o especialista, a empresa inteira ganha em Agilidade e Simplicidade, um dos nossos princípios. O tempo de atendimento fica mais rápido, os chamados deixam de “rodar” sem necessidade, e os nossos especialistas de TI conseguem focar no que realmente exige conhecimento aprofundado.

É como evitar que todo mundo consulte o ortopedista só porque tropeçou na porta. Isso significa mais eficiência, organização e cuidado para você. Por isso, a importância de abrir chamados no nosso 0800.Net e não furar a fila de TI (clique aqui)!

A triagem não é um obstáculo, mas sim um atalho inteligente. Assim como o clínico geral encaminha o paciente para o especialista certo, o nosso atendimento inicial de TI conduzirá cada chamado para a solução mais adequada (seja um remédio simples, um exame complementar ou, quando necessário, a intervenção daquele especialista que é fera no assunto). Quando seguimos esse fluxo, a saúde do ambiente tecnológico de toda a Vicunha fica muito melhor!

Lembre-se: abra sempre um chamado no 0800.Net. 🙂

E em MAIO… vocês conhecerão o Simplifica TI!

.É isso aí… Em abril, vocês conhecerão o Simplifica TI.

Simplifica TI — um novo catálogo de serviços mais simples e dinâmicos para você.

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