Saiba como funcionará o fluxo do chatbot do programa Vem Ser Saudável (Saúde Conectada), que contará com três momentos de aceite!
Mas para começar, você sabe o que é o Chatbot?
É um atendimento virtual, muito utilizado
no whatsapp, que vai entrar em contato
com os participantes para uma interação.
A seguir, veja como será:
1º e 2º Aceites – Boas-vindas e TCLE (conjuntos)
O chatbot iniciará o contato com uma mensagem de boas-vindas personalizada, mencionando o nome do funcionário e se identificando como parte do Projeto Saúde Conectada. Na sequência, será apresentado, ainda no mesmo texto, um informativo sobre o projeto, explicando seus objetivos e funcionamento. Com essas informações, ainda na mesma mensagem, o chatbot terá anexado em PDF o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE).
Da seguinte forma:
“Olá NOME DO FUNCIONÁRIO!
Eu sou o assistente virtual do Projeto Saúde Conectada.
Vamos conversar um pouquinho sobre sua saúde para que possamos entender melhor seu perfil e oferecer o melhor cuidado para você.
📍 Todas as informações serão tratadas com sigilo e usadas apenas pela equipe de saúde.
Antes de continuarmos, é importante que você conheça nosso Termo de Consentimento. Ele explica como cuidamos dos seus dados e garante transparência no nosso atendimento.”
Ao final, o funcionário deverá escolher uma das seguintes opções:
- “Sim, quero continuar”
- “Não”.
3º Aceite – Confirmação de Dados
Após o aceite inicial, o chatbot enviará um arquivo contendo os dados cadastrais do funcionário para conferência. Nesse momento, será solicitada a confirmação das informações, sendo necessário selecionar novamente a opção:
- “Sim, quero continuar”.
E em seguida você receberá a seguinte mensagem:
“Antes de continuarmos, precisamos confirmar alguns dos seus dados. Isso nos ajuda a personalizar melhor o seu cuidado e garantir que tudo esteja correto no seu cadastro. 💙 Pode me confirmar suas informações?”
Agendamento e Continuidade do Atendimento
Com os dados confirmados, o chatbot processará as informações e, após alguns dias, entrará em contato novamente para agendar a primeira consulta no SESI.
Nesse contato, o chatbot:
- Sugere algumas datas disponíveis;
- Solicita a escolha do período de atendimento (manhã, tarde ou noite);
- Finaliza o agendamento da consulta.
Após a realização do atendimento, o chatbot retornará com:
- Os resultados da consulta;
- As informações sobre os próximos atendimentos, que ocorrerão na cabine, seguindo o mesmo fluxo de agendamento.
O uso do chatbot é uma forma rápida e prática usada para agilizar suas consultas, é Vicunha cuidando na Nossa gente!
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